中新網新疆新聞8月22日電（李軍霞）某客戶匆匆來到網點，稱其母親社保卡不能使用了，經網點員工查看，發(fā)現其母親社?？ㄒ堰^期，與客戶說明情況后客戶表示母親在車上，可以本人來辦理，但是因母親已98歲高齡且腿腳不便，支行了解情況后立即取出便民設施中的愛心輪椅，并貼心地協助家屬將老人安全移送至營業(yè)網點，雖然當時正值網點業(yè)務辦理的高峰期，但考慮到該客戶的身體狀況后，第一時間為老人開辟了銀發(fā)客群專屬綠色通道，以最快的速度為老人辦理了換卡業(yè)務，解決了客戶的燃眉之急。此次開辟綠色通道為老年人辦理換卡業(yè)務，獲得了客戶的認可，客戶對我支行該適老化服務做出了高度評價，稱在辦理業(yè)務的過程中感受到溫暖與尊重。

　　類似的這樣的銀發(fā)客戶，火車東站支行每天都會接待很多，遇到像案例中這樣親自到店辦理的行動不便的老人，支行員工就會借助愛心拐杖、輪椅等適老化服務設備攙扶護送老人們進入營業(yè)網點，并快速高效的為老人們辦理業(yè)務；遇到行動不便的老人，支行也會安排專人開展常態(tài)化上門服務工作，通過實際行動將適老金融融入日常工作。

　　在火車東站支行日常到店的客戶中還有這樣一群“可愛的人”。之所以說他們可愛，是因為他們會定期到網點來，但其實并不辦理任何金融業(yè)務。有時會找我行員工幫忙協助一下微信轉賬，有時會讓指導一下新疆智慧人社APP的身份信息核驗，有時會專成跑到網點讓銀行人看看她的存單什么時候到期。雖然我們也會不厭其煩的告訴老人家網點的電話，心疼大熱天老人們往返不易，但他們依舊愿意寒暑無阻的來網點。很多人好不容易來網點辦一次金融業(yè)務，辦完也不著急回家，總要在柜面或者大廳和員工們嘮嘮家常，聊聊自己年輕時的故事。

　　數字金融的快速發(fā)展，讓銀發(fā)客群望而止步，他們敢奮斗、能吃苦、肯犧牲、愿付出，但面對數字金融的快速發(fā)展，他們卻無所適從，偶爾還會感覺自己仿佛已經跟不上社會的腳步，耐心產生些許負面情緒。銀行適老化服務的推出和人性化非金融服務的協助，讓更多銀發(fā)客群感受到了社會的溫暖，獨留家中的孤寂在一次次與銀行人的親切交談中也逐漸削減。

　　火車東站支行地理位置特殊，周邊老年客戶較多，火車東站在做好老年人特色服務工作上，通過配備老花鏡，拐杖安置區(qū)，無障礙通道等措施，在硬件設施方面不斷更新升級，讓適老化服務更加暖心。對于年齡較大，行動不便的客戶，提供貼心的上門服務，讓老年客戶足不出戶就能輕松解決苦惱的金融問題。同時為特殊客群設立綠色通道，讓特殊客群減少等待時長，保障老年客戶在網點能夠更好更快地辦理業(yè)務。

　　一直以來，火車東站支行積極踐行為民服務的初心與使命，不斷優(yōu)化特殊人群服務機制，在堅持業(yè)務合規(guī)的前提下靈便服務，認認真真為每一位客戶解決好每一個問題，用便民、高效、貼心的服務贏得客戶的信賴與支持，跨越數字鴻溝，我們在工行巴州火車東站支行等您，我們也期待能夠通過人性化、個性化的金融服務，讓更多銀發(fā)客戶感受社會大家庭的溫暖，不斷發(fā)揮金融工作的政治性、人民性，真正做老百姓信賴的銀行，人民滿意的銀行。