“熱心”“用心”是他留給村民的最深印象，敏銳的洞察力和敬業(yè)負責的工作態(tài)度讓他贏得了村民的信任與支持。他就是新疆克州阿圖什市公安局阿扎克派出所伯干村警務(wù)室民警艾力木江·艾爾肯。

　　了解艾力木江的人對他的評價都是——樸實！在艾力木江看來，群眾的事沒有“芝麻”和“西瓜”的分別，必須將群眾當成自己的家人來看，將群眾的事當成自家的事來辦。正因為這顆熱忱的心，他在參加公安工作10年間收獲了好多來自群眾最質(zhì)樸的感謝。

　　以熱忱的心，成為百姓“自家人”

　　“艾力木江，我需要你的幫忙！” 2024年 11 月 8 日，村民克熱木·依馬木（氣喘吁吁地沖進警務(wù)室，焦急的聲音里滿是顫抖，“我的孩子離家出走已經(jīng)快兩個星期了，聯(lián)系不上，一家人都很擔心，你們一定要幫我找找呀！” 他額頭沁著汗珠，眼神里盡是無助與期盼。

　　艾力木江見狀，連忙攙扶著克熱木坐下，轉(zhuǎn)身倒了杯熱水遞過去，“大叔，您先緩口氣，慢慢說?！?/p>

　　克熱木捧著杯子，手還在微微發(fā)抖，緩緩道出事情原委。原來在10月底，20歲的兒子阿不都拉·克熱木因和父親發(fā)生激烈爭吵，一氣之下離家出走，自此如斷線的風箏般，再無音訊。這些日子，夫妻倆整日以淚洗面，四處打聽卻一無所獲，走投無路之下，才將最后的希望寄托在艾力木江身上。

　　“您放心，我一定把孩子平安找回來?！卑δ窘p輕拍了拍克熱木的肩膀，轉(zhuǎn)身便投入工作。他迅速調(diào)出流出人員登記系統(tǒng)，經(jīng)過一番緊張的查找，終于發(fā)現(xiàn)阿不都拉前往了三千公里以外的沿海城市。為了盡快確認孩子的下落，艾力木江立即與其他省區(qū)警方取得聯(lián)系，開啟跨地域的協(xié)作聯(lián)動。

　　在與當?shù)鼐降木o密配合下，阿不都拉的具體位置很快被確認。得知消息后，克熱木的父親立刻踏上了接回孩子的旅程。

　　當克熱木在一間燒烤店見到兒子時，這個一向堅強的漢子再也控制不住情緒，上前一把將阿不都拉摟進懷里，聲音哽咽：“孩子，跟爸回家！”阿不都拉也早已淚流滿面，離家這些日子的委屈、倔強，在父親溫暖的懷抱中化作了深深的愧疚與思念。

　　回到家鄉(xiāng)后，克熱木一家再次來到警務(wù)室，向艾力木江表達了最誠摯的感謝。艾力木江笑著說：“這是我們應(yīng)該做的，一家人平平安安就好?！边@場跨越千里的守護，不僅讓一個家庭重歸團圓，更見證了人民警察與群眾之間血濃于水的深情。

　　講中聽的話，解開矛盾“千千結(jié)”

　　3月17日，村民艾合買提·吐爾洪與弟弟因家庭瑣事爆發(fā)激烈沖突，甚至發(fā)生了肢體碰撞。情緒激動的艾合買提·吐爾洪，匆匆趕到伯干村警務(wù)室，焦急地向艾力木江求助。

　　面對這一情況，艾力木江當即運用他自創(chuàng)的 “三勤三心”工作法，也就是腿勤多走動、手勤多幫忙、腦勤多思考，秉持著服務(wù)群眾的真心、守護平安的精心以及化解糾紛的耐心，投入到調(diào)解工作中。

　　此后的一個月時間里，艾力木江頻繁穿梭在兄弟倆的家中，一次次上門耐心地做思想工作。他傾聽雙方的委屈與訴求，從親情紐帶出發(fā)，曉之以理、動之以情，最終成功促使這對兄弟消除了隔閡，重歸于好。

　　“艾力木江可真是厲害！咱村里那些棘手的糾紛，一到他手里，都能輕松解決。”村民們紛紛對艾力木江豎起大拇指，由衷稱贊。平日里，但凡村里出現(xiàn)因土地劃分、鄰里關(guān)系等引發(fā)的矛盾，艾力木江總會在第一時間趕到現(xiàn)場。他靜靜地站在雙方中間，耐心傾聽各自的想法，不放過任何一個細節(jié)，努力尋找解決問題的關(guān)鍵突破口。

　　除了“三勤三心”工作法，艾力木江還精心總結(jié)出 “3456”多元化矛盾糾紛調(diào)解法。該方法著力推動與村組干部捆綁調(diào)解、警務(wù)室牽頭協(xié)同調(diào)解、鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜治合成調(diào)解的 “三級” 聯(lián)調(diào)兜底模式；實施對矛盾糾紛進行紅、橙、黃、綠“四色”分級管理，以便精準施策；形成預防、排查、歸口調(diào)處、多元化解、回訪的 “五項” 機制，實現(xiàn)閉環(huán)管理；采取案例釋疑、情感疏導、冷卻分化、司法指引、借用外力、排憂解難這 “六種” 調(diào)解方法，全方位、多角度化解矛盾，真正做到案結(jié)事了，讓雙方當事人心服口服，促進鄰里和諧。

　　“走街串小巷、見人多詢問、見事多觀察、熱心辦實事”，這是艾力木江始終堅守的工作理念。多年來，他穿梭在村子的各個角落，處理過的矛盾糾紛數(shù)不勝數(shù)。

　　在長期的調(diào)解實踐中，艾力木江摸索出了許多實用的技巧，比如 “冷處理 + 錯時間上門”，在矛盾雙方情緒激動時先讓其冷靜，再找準合適時機介入；還有 “群眾 + 親朋好友勸解”，借助熟悉雙方的群眾和親人朋友的力量，從不同角度勸解，有效提高了矛盾糾紛調(diào)解的成功率。

　　如今，“有事兒找艾力木江” 已然成為當?shù)厝罕姷囊环N習慣。他的調(diào)解經(jīng)驗也成為其他民警學習借鑒的寶貴范本，為基層矛盾調(diào)解工作提供了優(yōu)秀范例，有力推動了鄉(xiāng)村和諧穩(wěn)定發(fā)展。

　　微笑的臉，撫平了慌亂的“急切心”

　　“派出所直接面對基層群眾的所急所求，我們要不斷提高服務(wù)效能。有時候一張笑臉，一句暖心的話，讓急切的群眾先放下心來，才能更好地理解和配合公安工作，這起到事半功倍的效果”。艾力木江善于用自己的微笑服務(wù)，讓更多的群眾紓解緊皺的眉頭。

　　4月15日下午，村民古麗巴努·托合提哭著沖進警務(wù)室，手機在她顫抖的手中不?；蝿樱骸鞍δ窘?，我剛接到電話，說我兒子在學校闖了大禍，要交5萬塊錢私了，不然就報警抓他！”她滿臉淚痕，聲音幾近崩潰，“可我兒子一向聽話，這到底是怎么回事？”

　　艾力木江立刻迎上前，臉上掛著沉穩(wěn)的笑容，輕輕按住她的肩膀：“大姐，先別慌！這種電話很可能是詐騙，咱們慢慢核實清楚……”

　　當?shù)弥獙Ψ绞冀K不肯透露學校具體信息，還威脅不許聯(lián)系孩子時，艾力木江篤定道：“這肯定是騙局！孩子在正規(guī)學校出事，校方一定會主動聯(lián)系家長，絕不會讓陌生人索要錢財?！?/p>

　　為徹底打消古麗巴努的顧慮，艾力木江當即撥通孩子班主任的電話。聽到老師親口確認孩子在學校一切安好，古麗巴努緊繃的身體瞬間癱軟，又哭又笑地抓著艾力木江的手：“嚇死我了！要不是你這么鎮(zhèn)定，我差點就把準備蓋房子的錢轉(zhuǎn)過去了！” 艾力木江笑著打開反詐宣傳冊，逐條講解常見詐騙套路，臨走時還不忘叮囑：“以后遇到可疑電話，先給我打電話，別自己嚇自己！”

　　艾力木江并未沉浸在成功勸阻的成就中，而是進一步地思考，他深知村民質(zhì)樸善良，類似情況可能再次發(fā)生。于是，他主動與村委會商議，組織村民開展防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙知識講座，著重講解冒充親友類詐騙，提高村民防范意識。

　　艾力木江的心全都撲在了群眾身上，大家也以各種方式回應(yīng)他：走訪時，總有村民端出熱茶和馕；炎炎夏日，總有人悄悄把西瓜放在警務(wù)室門口；天冷了，有人給他織了手套……采訪中，艾力木江不止一次地說：“咱伯干村的群眾真好……”村里群眾為艾力木江做的點點滴滴，他都記得很清楚。

　　但在村里的3年里，究竟幫了多少人，他卻從未計算過。在伯干村，艾力木江和村民們的暖心故事還在上演。從走進村里，到住在群眾心里，這些故事并非驚心動魄，卻滿是他的牽掛。而這，也正是新時代“楓橋經(jīng)驗”的真實寫照。（廖翔 米葉賽爾·托合達洪）