國家稅務總局克拉瑪依市稅務局始終以春風之姿深耕稅費服務，用“三度服務”澆灌營商環(huán)境沃土——以“加速度”提升服務效率，用“暖色調”升溫服務體驗，憑“硬實力”夯實服務根基，讓便民辦稅的春風年復一年吹暖“石油之城”。

　　服務跑出加速度

　　在獨山子區(qū)稅務局的辦稅服務大廳，一場服務效率優(yōu)化正在悄然進行。當新華人壽保險辦稅員薛麗娟因賬戶名稱差異遭遇退費“卡殼”時，稅務工作人員啟動“云上服務”機制，通過容缺辦理通道，僅用一通電話的工夫便化解難題。“還沒放下電話退費申請已提交成功，這樣的速度真暖心！”薛女士的感慨背后，是稅務部門打造的“線上+線下”“及時響應、及時流轉、及時處理”的服務鏈。通過云端受理、解決訴求，讓數(shù)據(jù)跑出加速度，群眾收獲滿意度。

　　服務綻放暖心溫度

　　“稅務藍”與“夕陽紅”的溫情邂逅，在克拉瑪依持續(xù)上演。王奶奶在醫(yī)院照顧生病的丈夫劉爺爺康復后，需要開具陪護費發(fā)票進行報銷。當年事已高的王奶奶為住院陪護發(fā)票著急時，稅務先鋒隊啟動針對特殊群體的上門服務機制，青年干部金政浩手把手指導老人完成信息確認，指尖在手機屏幕上輕盈躍動間，一張電子發(fā)票已悄然生成?！昂⒆觽儾辉谏磉呎l(fā)愁這發(fā)票怎么開呢，你們就來了，太謝謝你們了！”老人真摯的眼睛里，映照著“陪伴式服務”的溫度。通過開辟綠色通道、配備辦稅陪伴專員、開展上門服務等舉措，用真誠務實的態(tài)度和細致入微的服務辦實事、解難題，讓納稅人切實感受到溫暖和尊重。

　　服務夯實硬實力

　　在政務服務培訓現(xiàn)場，一場別開生面的“服務情景劇”正在上演。稅務干部們通過角色互換體驗“納稅人的一次辦稅”，在“矛盾調解室”實戰(zhàn)演練突發(fā)狀況處置?！霸瓉碚嬲\的眼神交流比程序化解答更有感染力！”參訓干部汪凡在情景模擬后深有感觸。這種“實訓+實戰(zhàn)”的強基模式，將標準服務動作轉化為肌肉記憶：雙手遞接資料時傾身微笑，傾聽訴求時保持眼神交流，政策解讀時善用生活化類比。通過鍛造“服務尖兵”，讓每個窗口都成為優(yōu)化營商環(huán)境的形象大使。

　　春潮涌動處，揚帆正當時?？死斠朗卸悇站謱⒊掷m(xù)以“春風行動”為筆，以“為民初心”為墨，在持續(xù)建強基層中筑牢發(fā)展基礎，聚焦納稅人繳費人急難愁盼，持續(xù)推進宣傳輔導精準化、辦稅繳費便利化、服務標準規(guī)范化，努力寫就一份厚實的“便民利民”答卷。（李建峰 謝丹丹）