在金融服務(wù)的道路上，焉耆支行始終秉持著“客戶至上”的服務(wù)理念，用心為客戶解決每一個(gè)難題，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著國(guó)有大行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。近日，支行員工上門為客戶辦理重置密碼業(yè)務(wù)，贏得了客戶的高度認(rèn)可，再次彰顯了工行服務(wù)的溫度與深度。

　　焉耆支行正在營(yíng)業(yè)，突然來(lái)了一位神情焦慮的客戶要辦理重置密碼業(yè)務(wù)，客服經(jīng)理在核實(shí)身份信息之后發(fā)現(xiàn)辦理業(yè)務(wù)的并非本人，便拒絕為其辦理業(yè)務(wù)，并告知客戶需要本人到場(chǎng)才可以辦理該業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)溝通后得知持卡人為該客戶的父親，因父親年事已高，行動(dòng)不便，又忘記銀行卡密碼，現(xiàn)急需支取現(xiàn)金，便前來(lái)咨詢?nèi)绾谓鉀Q。焉耆支行的工作人員立即意識(shí)到這是一次為客戶排憂解難的緊急任務(wù)。他們深知，客戶的需求就是他們的責(zé)任，客戶的滿意就是他們工作的動(dòng)力。于是，支行迅速安排了兩名經(jīng)驗(yàn)豐富的員工，攜帶移動(dòng)設(shè)備，準(zhǔn)備上門為老人辦理重置密碼業(yè)務(wù)。

　　當(dāng)天下午，兩位員工準(zhǔn)時(shí)來(lái)到了老人的家中。一進(jìn)門，他們就熱情地向老人問(wèn)好，并詳細(xì)地向老人及其家屬解釋了重置密碼的流程和所需材料。老人看到工行員工上門服務(wù)，臉上露出了欣慰的笑容，連聲說(shuō)道：“真是太感謝你們了，我這腿腳不便，正愁怎么去銀行呢，沒(méi)想到你們能上門來(lái)服務(wù)，這可真是幫了我大忙了！”

　　在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，兩位員工嚴(yán)格按照銀行的操作規(guī)范，認(rèn)真核對(duì)老人的身份信息，耐心地指導(dǎo)老人完成各項(xiàng)操作。他們一邊操作，一邊用通俗易懂的語(yǔ)言向老人解釋每一步的意義，確保老人能夠清楚地了解整個(gè)過(guò)程。整個(gè)業(yè)務(wù)辦理過(guò)程嚴(yán)謹(jǐn)而高效，最終順利完成了密碼重置。

　　業(yè)務(wù)辦理完成后，老人激動(dòng)地握住員工的手，眼眶微紅地說(shuō)：“你們的服務(wù)真是太貼心了，不僅解決了我的實(shí)際困難，還讓我感受到了銀行對(duì)客戶的關(guān)懷和尊重。工商銀行真是我們老百姓信得過(guò)的銀行啊！”

　　此次上門服務(wù)只是工商銀行焉耆支行眾多暖心服務(wù)的一個(gè)縮影。一直以來(lái)，該行始終堅(jiān)持以客戶為中心，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)品質(zhì)。無(wú)論是為行動(dòng)不便的老人提供上門服務(wù)，還是為小微企業(yè)解決融資難題，工行焉耆支行都以高度的責(zé)任感和使命感，積極履行社會(huì)責(zé)任，為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

　　未來(lái)，支行將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)水平，為客戶提供更加便捷、高效、貼心的金融服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)踐行國(guó)有大行的初心和使命，贏得更多客戶的認(rèn)可與信賴。（阿瓦古力）