為進一步提升政務服務水平，打造優(yōu)質高效的服務環(huán)境，今年以來，阿瓦提縣醫(yī)療保障局醫(yī)保窗口積極采取多項舉措，對窗口服務進行全面優(yōu)化。

　　優(yōu)化服務流程。全面梳理窗口業(yè)務，簡化不必要的環(huán)節(jié)和手續(xù)，將原來繁瑣的業(yè)務流程進行整合與優(yōu)化，減少群眾跑腿次數。如：醫(yī)療救助辦理流程從原本的9個環(huán)節(jié)精簡至5個環(huán)節(jié)，辦理時間縮短了55%。

　　建立業(yè)務協(xié)同機制。加強不同部門窗口之間的溝通與協(xié)作，實現信息共享。對于涉及多個部門的業(yè)務，推行“一窗受理、內部流轉、限時辦結、統(tǒng)一出件”的模式，避免群眾在不同窗口間來回奔波，截至目前，共服務辦事群眾5660人次。

　　加強人員培訓。定期組織窗口工作人員參加業(yè)務培訓，內容涵蓋政策法規(guī)、業(yè)務知識、操作技能等方面，提升工作人員的業(yè)務能力和綜合素質。截至目前，共開展業(yè)務培訓26次，培訓人員達65人次。

　　樹立良好的服務形象。開展服務禮儀培訓，規(guī)范工作人員的言行舉止，要求工作人員接待群眾時做到熱情周到、耐心細致，使用文明用語，微笑服務。

　　推行預約服務和延時服務。群眾可通過電話、網絡等方式提前預約辦理業(yè)務時間，避免長時間排隊等待。對于臨近下班時間尚未辦結的業(yè)務，工作人員主動提供延時服務，確保群眾當天業(yè)務當天辦結，群眾對窗口工作人員的優(yōu)質服務給予高度贊揚。（孫杰 楊麗萍）