——記第三屆“疆電楷模”阿依努爾·卡木巴爾

　　中新網(wǎng)新疆新聞11月22日電（梅佳佳）阿依努爾·卡木巴爾，預(yù)備黨員，30歲，現(xiàn)為國網(wǎng)塔什庫爾干塔吉克自治縣供電公司營銷綜合技術(shù)管理專責，先后獲得自治區(qū)“民族團結(jié)一家親”先進個人，國網(wǎng)新疆電力“勞動模范”“巾幗建功標兵”“先進工作者”，全國“青年崗位能手”榮譽稱號。2024年10月被國網(wǎng)新疆電力授予第三屆“疆電楷?！睒s譽稱號。

　　11月19日，塔什庫爾干塔吉克自治縣馬爾洋皮勒村被白雪覆蓋，剛剛結(jié)束國網(wǎng)“青馬工程”培訓(xùn)的阿依努爾·卡木巴爾就馬不停蹄地和同事買達塔·開農(nóng)驅(qū)車前往皮勒村開展安全用電檢查。

　　“丫頭，山上都下大雪了，你還過來干什么，多危險呀！”剛到達皮勒村，巴合提汗·薩依布那扎爾就拉著阿依努爾·卡木巴爾進屋取暖，她一邊用雙手捂住阿依努爾·卡木巴爾冰涼的手，一邊關(guān)切地說。

　　“就是因為下雪了，我才更要來看看，山里本來就比外面冷，要是沒有電，你們生活起來就更不方便了?！卑⒁琅瑺枴た景蜖栃χ忉尅Ｕf完，阿依努爾·卡木巴爾就和同事幫助巴合提汗·薩依布那扎爾檢查起了家里的用電線路，確保每一個細節(jié)都安全無虞。

　　馬爾洋鄉(xiāng)皮勒村位于帕米爾高原腹地、喀喇昆侖山脈深處，受制于帕米爾高原高海拔、交通不便、河流橫跨等自然條件限制，馬爾洋鄉(xiāng)皮勒村的51戶牧民用電一直靠光伏發(fā)電勉強支撐。

　　2022年9月，塔縣馬爾洋鄉(xiāng)皮勒村通大網(wǎng)電工程正式立項，阿依努爾·卡木巴爾第一時間與發(fā)展建設(shè)專業(yè)人員前往皮勒村，現(xiàn)場收集皮勒村51戶人員的用電信息，在這“通訊基本靠吼、交通基本靠走”的偏遠村落中，她和同事用半個月的時間深入到每家每戶，用堅定的步伐丈量著線路的距離，為工程的順利推進奠定了基礎(chǔ)。2023年12月26日，工程竣工投運，徹底解決了馬爾洋鄉(xiāng)皮勒村51戶村民的用電難題。

　　在走訪中，阿依努爾·卡木巴爾了解到村里有許多留守老人，他們孤獨的身影一直在她腦海里回放。從那以后，阿依努爾·卡木巴爾的巡視之路就多了一個工作內(nèi)容，提前在群里詢問村民有沒有需要帶的東西，利用休息時間采購?fù)杲o他們帶去。

2024年11月18日，阿依努爾·卡木巴爾在營業(yè)大廳為用戶查詢用戶當月使用電費。梅佳佳 攝

　　“你們供電公司怎么回事，我都交錢了，我們酒店還沒來電，我交的錢哪去了？”9月24日，一個年輕人氣勢洶洶地走進營業(yè)廳，邊吼邊把柜臺拍得梆梆響。

　　阿依努爾·卡木巴爾見狀，趕緊把年輕人請進會客室，一邊端上熱茶，一邊認真傾聽。原來是這位客戶往塔什庫爾干藍影酒店有限公司的賬戶里交了1287.08元，但是電費卻遲遲沒有到賬。

　　阿依努爾·卡木巴爾立即幫助客戶查詢購電記錄，發(fā)現(xiàn)用戶在購電的時候輸錯了用戶編號，將1287.08元誤繳到奎屯一個用戶賬上。她立即與國網(wǎng)奎屯供電公司的同事取得聯(lián)系，并著力搜集和提交這位客戶繳費的相關(guān)信息。然而，在提交完材料后，卻得知該客戶繳費的賬戶是卡表用戶，系統(tǒng)無法進行余額結(jié)轉(zhuǎn)操作。

　　“如果實在難以追回就算了，就當自己倒霉！”該客戶邊說邊失望地走出營業(yè)廳。但是阿依努爾·卡木巴爾卻沒有放棄跟進，主動和奎屯地區(qū)的客戶進行溝通，最終說服對方達成協(xié)議，成功地將客戶誤繳的電費進行結(jié)轉(zhuǎn)處理。

　　“和用戶的溝通需要耐心，得心換心。在他們需要幫助的時候，找到我們，就是我們工作最大的意義。”這是阿依努爾·卡木巴爾最常說的一句話，她也將這句話變成了實實在在的行動。

2024年10月18日，阿依努爾·卡木巴爾與同事普拉提江·斯迪克對10千伏士城四線進行線路巡視工作。梅佳佳 攝

　　“張先生，我看到您在‘網(wǎng)上國網(wǎng)’App上提交了用電申請，現(xiàn)在和您核對一下信息?！?2023年7月15日，阿依努爾·卡木巴爾收到新疆科創(chuàng)天達農(nóng)業(yè)工程有限公司塔縣分公司的用電申請后，立即與該公司的技術(shù)員張昭冬取得聯(lián)系。

　　塔縣地屬高海拔地區(qū)，縣城居民食用的大部分蔬菜都來自其他縣（市）。2023年6月，新疆科創(chuàng)天達農(nóng)業(yè)工程有限公司塔縣分公司在塔什庫爾干塔吉克自治縣提孜那甫鄉(xiāng)新建溫室大棚50座，利用豐富的光熱資源，采用新型日光溫室進行種植生產(chǎn)，在可控的生長環(huán)境中孕育出口感獨特，品質(zhì)更佳的鮮果鮮菜。

　　得知其急需安裝一臺1250千伏安的變壓器，阿依努爾·卡木巴爾第一時間協(xié)同各部門，迅速展開各項業(yè)務(wù)工作。

　　當天下午，阿依努爾·卡木巴爾和同事就到現(xiàn)場進行查看，制定供電方案，并通過微信及時推送給客戶。8月30日上午，變壓器安裝到位。下午，簽訂用電合同、裝表接電、成功送電。

　　為了切實滿足農(nóng)戶及種植戶的電力需求，阿依努爾·卡木巴爾推行了增設(shè)服務(wù)窗口、延長服務(wù)時長、設(shè)立營業(yè)廳咨詢開放日等一系列舉措，助力農(nóng)民解決在種植作業(yè)及日常生活中遇到的用電問題。她與團隊成員共同為客戶打造了一站式的業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，通過精簡流程與手續(xù)，確保客戶僅需到訪一次便能迅速、高效地完成用電申請，從而保障了群眾的用電需求不受農(nóng)忙時節(jié)的影響。

　　阿依努爾·卡木巴爾正是無數(shù)電力人的縮影，在崗位上默默無聞地奉獻著自己的力量，在平凡的崗位上星辰閃耀。